¿Telefónica España?

Hoy he recibido una carta de Telefónica España, de un señor que dice llamarse D. Fernando Herrera, que dice ser Director de Telefónica España, aunque su firma esta escaneada y dudo que haya enviado nada el mismo, ni escrito. Y no he podido más que revolcarme de risa Sr. Herrera, ya que al menos en lo que me consta de Telefónica lo que queda Español es el nombre y se lo explico muy brevemente :

- Telefónica por no tener suyos no tiene ni los operadores que atienden las llamadas, a excepción del Dpto. de contención bajas y algún otro que en principio, sean los que tienen que entender al cliente y en castellano (esto que debería ser un derecho para el cliente, para Telefónica España es como un privilegio VIP, solo para escogidos), para que no se dé de baja, pero al resto se le atienden desde diversos centros “pateras” como les llamo yo, donde no cobran al cambio poco más de doscientos euros al mes por ocho horas de trabajo diarias, lo que ha supuesto bastantes miles de trabajadores en paro, eso si Españoles y deduzco (es algo no confirmado), que algunas subvenciones por abrir esos centros, de los Gobiernos de Uruguay, etc.

- Como comprenderá como español que soy, no puedo apoyar ni operar con una empresa que no cree en los españoles para sacarla adelante, por que si ella no confía con los españoles, los españoles no pueden confiar en ella.

- Tampoco puedo apoyar que genere su empresa ganancias en otro país y en el suyo propio genere pobreza y paro, para que a usted le reporten los beneficios que han producido sus decisiones, en sacrificio de una atención al cliente y en un idioma que pese a ser similar al castellano que nos han educado y hemos estudiado existe una gran diferencia de interpretación, aparte de cultural por que son culturas diferentes. Eso si, para catalán, euskera, etc. Si que han dejado operadores Españoles... por que parece ser que los nacionalismos son el futuro de España, con lo cual, el separatismo de su empresa únicamente es nacional con los españoles, por que con los que no se sienten así, si que tienen personas autóctonas con las que hablar.

- Es evidente lo muy poco que le importan los españoles y por eso mismo, he decidido ir a otra operadora, la cual sus tarifas son bastante más baratas, no tengo compromiso de permanencia alguno y la cobertura es similar a la suya por no decir igual... ¡¡¡y sabe una cosa!!!, los operadores que me atienden ¡¡¡son españoles!!! Y sabe lo más fuerte...¡¡¡hablan castellano!!!, si eso pienso yo, vergüenza debería darle.

- Por cierto hay compañías que aparte de todo eso, no necesitan ser prepago, para que no les roben con un servicio mínimo mensual, simplemente se paga lo que se habla... cuantos meses y a cuantas personas su empresa nacional, con crisis y sin dinero, se les están cobrando importes por algo que no se utiliza y con tarifas que triplican a muchos operadores, solo por alardear de que es una compañía nacional...

- ¿Invertir en tecnología?... posiblemente, ¡¡¡se nota muchísimo!!! Hasta 2002 las llamadas mal tarificadas si no recuerdo mal, se calculaba el importe a mano... ¿o no? Sr. Herrera director de la gran Telefónica España... ¿cierto o no?, si muy cierto Sr. Herrera, la compañía pionera recalculaba las llamadas los teleoperadores con la calculadora del Windows y con papel y bolígrafo que se solían llevar de casa, por que el centro de las subcontratas no lo facilitaban.

- ¿Qué sus clientes tienen ventajas...? muchísimas... por ejemplo un móvil que por sistema de puntos 6.500 en concreto el Nokia E71 salía diez euros más barato que libre en la Fnac y encima no hay ni permanencia, ni que contratar tarifas planas como obligan con el Nokia 5800 Xpress a sus distribuidores para que se pueda sacar por puntos... y tarifa plana por doce meses... ummm sale por un pico sus móviles del sistema de puntos ¿o no?.

- Que decir del tiempo que estima oportuno para atender a sus clientes, si señores, entre 180 y 240 segundos es lo que se estima que debe durar una llamada... para atenderse correctamente, ¿los infinitos minutos de espera?, bueno el cliente que espere lo que tenga que esperar, pero si su llamada requiere mas de 240 segundos, usted comienza ha ser un problema para Telefónica España o la subcontrata que le atienda en ese momento que cobra por llamada recibida, con lo cual a mas tiempo menos ganancias, pero su espera para Telefónica España no tiene valor, ya que su tiempo estimado cliente lo puede perder ya que Telefónica España no paga por el nada.

- Lo que más me preocupa mis datos, bailan entre múltiples países, lo que consumo, en que banco estoy, cual es mi dirección, etc... que puedan pasarlos a personas que estén aquí por otros fines ajenos al turismo... ¡¡¡mala suerte!!!, ¿quién lo controla?, ¿existe un registro de quien accede a nuestros datos?, ¿desde donde se atiende la llamada?, ¡¡¡eso da lo mismo!!!, para Telefónica España, eso frente a lo que se ahorra en sueldos no es nada.

Su empresa es algo similar a una serie de televisión muy conocida, simplemente si me he ido es por que su servicio de atención on-line no atendió las reclamaciones, ni me puso en contacto con el Dpto. de bajas... pero... en uno de sus distribuidores tras 60 minutos de espera con el Dpto. de retenciones me dijo si quieres conservar el número e irte, haz una portabilidad a otro operador solicita prepago y te dan la baja... eso hice... ¿contento con el cambio?... mucho de los 80e de factura que me cobraban por las líneas con un consumo de poco mas de tres euros, he pagado 5,69e I.V.A incluido en otra por cinco líneas en Febrero y encima hablan castellano, ¡¡¡genial!!!.

Señores esto es una REBELIÓN CÍVICA eso significa, que si una empresa no es capaz de ofrecer un servicio conforme a lo que se paga, sin respetar el idioma de sus clientes, solo el de los que se consideran una nación, pero no españoles, generando paro y pobreza a España y encima ponen el máximo de trabas posibles, para un simple cambio de contrato a prepago por que de ese modo, si su llamada no llega ha atenderse y desisten, quizás continúe otro mes más... quizás deban saber que existe la portabilidad, con su mismo número y posiblemente con unas tarifas más moderadas, donde quizás tarden en atenderle, pero lo harán en castellano ó con alguien que al menos, esta legalmente en España, pagando unos impuestos, una seguridad social y generando riqueza y que de ese modo podamos todos disfrutar de unas ventajas, que atendiéndose las llamadas desde otro país como hace Telefónica España no sucede poniendo en riesgo el día de mañana, prestaciones de desempleo, seguridad social, leyes de dependencia y un largo etc. De prestaciones que si todas las empresas hiciesen con Telefónica España, careceríamos, para hacer a unos pocos muy ricos evidentemente a los que tienen acciones de Telefónica España.

SI QUiERES QUE LAS COSAS COMIENCEN A CAMBIAR, ¡PASALO!

Un saludo.